Soalan Lazim

Anda boleh mendaftar akaun dengan kami dengan mudah dan membuat pesanan anda secara dalam talian di www.grandeurfurnishings.xyz

Hanya pilih item yang anda inginkan, pilih saiz atau warna pilihan anda, dan klik pilihan "Add to Cart". Selepas mengisi troli beli-belah anda, ikuti arahan pada skrin untuk melengkapkan pesanan anda.

Anggaran penghantaran adalah 2–5 hari bekerja dari pengesahan pesanan untuk item yang sedia ada dalam stok dan 1–4 minggu untuk item tempahan khas, tertakluk kepada ketersediaan stok.

Bagi semua pesanan, pembayaran boleh dibuat dengan selamat secara dalam talian menggunakan kad kredit anda atau
Paynow.

Kami merupakan kedai perabot dalam talian tanpa bilik pameran fizikal, yang membolehkan kami mengekalkan harga yang lebih rendah dan memberikan penjimatan tersebut kepada anda.

Pesanan anda akan diproses dalam tempoh 1 hari bekerja.

Waktu perniagaan kami adalah Isnin hingga Jumaat, 10 pagi hingga 5 petang, tidak termasuk Cuti Umum.

Untuk membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh penghantaran asal. Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di enquiry@grandeurfurnishings.xyz

atau hubungi 83739137 semasa waktu pejabat.

Sila ambil perhatian bahawa barangan yang dibuat khas dalam pesanan anda tidak boleh dibatalkan.

Ya, anda boleh.

Sila e-mel enquiry@grandeurfurnishings.xyz atau hubungi Meja Bantuan Khidmat Pelanggan kami di 83739137 dengan perubahan yang anda minta sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh penghantaran asal.

Perubahan tertakluk kepada ketersediaan stok dan masa penghantaran. Produk yang dibuat khas tidak boleh diubah.

Ya, anda boleh. Sila e-mel enquiry@grandeurfurnishings.xyz atau hubungi Khidmat Pelanggan kami di 83739137 dengan permintaan anda sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh penghantaran asal.
Perubahan tertakluk kepada ketersediaan stok dan masa penghantaran.

Sila sertakan nombor pesanan anda, nama item, dan penerangan ringkas mengenai pertanyaan anda. Jika anda melaporkan kerosakan, kecacatan, atau item yang salah, hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran dan sertakan gambar yang jelas atau video pendek yang menunjukkan isu tersebut. E-mel enquiry@grandeurfurnishings.xyz dengan butiran ini, atau hubungi 83739137 untuk bantuan.

Hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran. E-mel enquiry@grandeurfurnishings.xyz atau hubungi 83739137 dengan menyertakan nombor pesanan anda, nama item, serta gambar yang jelas atau video pendek mengenai isu tersebut. Perabot tempahan khas yang rosak juga layak mendapat bantuan. Sekiranya kecacatan didapati berpunca daripada pihak kami, kami akan membaiki atau menggantikan produk tersebut tanpa sebarang caj tambahan. Bayaran balik tunai mungkin dipertimbangkan apabila item tidak tersedia atau kehabisan stok, atau berdasarkan kes demi kes.

Untuk melayakkan diri, item mestilah tidak digunakan, dalam bungkusan asal, dan dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima.

Perkara berikut tidak layak mendapat bantuan di bawah polisi ini:

• Item yang rosak akibat penyalahgunaan, pemasangan yang tidak betul, atau haus dan lusuh biasa
• Perabot tempahan khas atau dibuat mengikut pesanan, melainkan ia tiba dalam keadaan rosak
• Item yang dilaporkan selepas 48 jam penghantaran
• Item jualan atau stok akhir (kecuali jika cacat)

Semua harga disenaraikan dalam Dolar Singapura (SGD) dan merangkumi semua cukai kerajaan yang berkaitan (contohnya GST).

Anda boleh membuat pembayaran menggunakan kaedah berikut:

• Kad Kredit/Debit: MasterCard, Visa, American Express
• PayNow
• GrabPay

Untuk menggunakan GrabPay, pastikan anda mempunyai akaun Grab yang dipautkan kepada sumber dana yang sah (contohnya, kad kredit, kad debit, atau akaun bank).

Anda boleh memilih daripada kaedah pembayaran ini:

Dompet GrabPay: Bayar menggunakan baki dalam Dompet GrabPay anda.

PayLater Pasca Bayar: Pesan sekarang dan bayar bulan hadapan.

PayLater Ansuran: Bayar kemudian dalam 4, 8, atau 12 ansuran bulanan.

PayLater Pasca Bayar dan PayLater Ansuran tersedia berdasarkan kelayakan akaun Grab anda. Jika anda tidak melihat pilihan ini, anda mungkin tidak layak. Untuk maklumat lanjut mengenai kelayakan, rujuk artikel bantuan Grab.

Untuk butiran lanjut mengenai GrabPay, Dompet GrabPay, PayLater Pasca Bayar, atau PayLater Ansuran, klik pautan di bawah:

GrabPay dan Dompet GrabPay: pautan

PayLater Pasca Bayar dan PayLater Ansuran: pautan

Kad anda mungkin ditolak atas beberapa sebab. Pastikan nombor kad, tarikh luput, dan kod keselamatan dimasukkan dengan betul. Untuk bantuan lanjut, sila hubungi bank pengeluar kad anda.

*Nikmati penghantaran dan pemasangan percuma untuk semua pesanan!

*Untuk layak mendapat penghantaran percuma, lokasi penghantaran anda mestilah boleh diakses dengan lif (iaitu, berada di tingkat yang sama dengan ruang legar lif) atau terletak di tingkat yang sama dengan kawasan memuat/memunggah barang.

*Yuran Penghantaran Tangga

Jika pasukan penghantaran tidak dapat menggunakan lif untuk membawa perabot ke lokasi anda (contohnya, perabot tidak muat di dalam lif, lif tidak berfungsi semasa ketibaan, atau pengurusan bangunan tidak membenarkan akses lif),
Grandeur Furnishings akan menilai, mengikut budi bicaranya, sama ada ia boleh dilaksanakan untuk membawa perabot naik melalui tangga dengan selamat.

Jika penghantaran melalui tangga dianggap selamat,
bayaran tambahan sebanyak S$10.00 bagi setiap item untuk setiap tingkat akan dikenakan bagi setiap item
yang dihantar ke tingkat yang lebih tinggi tanpa akses lif.

*Surcaj Penghantaran untuk Lokasi Terpilih

Surcaj penghantaran tambahan sebanyak S$30.00 akan dikenakan, sebagai tambahan kepada
yuran penghantaran standard, untuk penghantaran ke lokasi berikut:

- Sentosa
- Tuas
- Pulau Jurong

Yuran pengangkutan sebanyak $30 bagi setiap perjalanan dikenakan untuk sebarang servis di tapak atau penukaran.

Yuran sebanyak $30 dikenakan untuk menjadualkan semula penghantaran yang terlepas.

Selepas pesanan anda diproses, wakil daripada Grandeur Furnishings akan menghubungi anda melalui WhatsApp atau panggilan telefon untuk mengesahkan barangan anda dan menetapkan tarikh
penghantaran.

• Barangan Dalam Stok: Anggaran penghantaran adalah 2–5 hari bekerja dari pengesahan pesanan.
• Barangan Tempahan Khas: Anggaran penghantaran adalah 1–4 minggu. Tempoh masa khusus dinyatakan dalam penyenaraian produk.

Pasukan khidmat pelanggan kami akan menghubungi anda sebaik sahaja pesanan anda diproses untuk mengesahkan tarikh dan masa penghantaran yang sesuai.

*Sila ambil perhatian, penghantaran ke kondominium tidak tersedia pada hari Sabtu.

Anggaran masa penghantaran untuk pesanan anda bergantung pada zon kawasan alamat penghantaran. Anda akan menerima panggilan daripada kami sekurang-kurangnya sehari sebelum tarikh penghantaran anda, bagi mengesahkan masa penghantaran yang dijadualkan.

Tarikh/masa penghantaran yang anda pilih mencerminkan waktu pilihan anda dan jarang berubah. Walaupun kami akan berusaha sedaya upaya untuk memenuhi masa penghantaran pilihan anda, kami tidak dapat menjaminnya. Jika kami menghadapi sebarang masalah untuk memenuhi pesanan anda dalam jangka masa yang dipilih, anda akan dihubungi sehari sebelum penghantaran dijadualkan untuk memaklumkan anda tentang sebarang perubahan pada tarikh atau masa.

Untuk mengubah butiran penghantaran anda sebelum tarikh penghantaran, sila e-mel enquiry@grandeurfurnishings.xyz atau hubungi Khidmat Bantuan Pelanggan kami di 83739137 dengan perubahan yang diminta sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh penghantaran asal, atau sebelum tarikh penghantaran baharu pilihan anda, yang mana lebih awal.

Pasukan Khidmat Pelanggan kami akan menguruskan permintaan anda secepat mungkin.

Sila ambil perhatian bahawa semua permintaan tertakluk kepada jadual penghantaran dan budi bicara Grandeur Furnishings, dan caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan. Kami hanya membuat penghantaran di tanah besar Singapura dan Pulau Sentosa. Selain itu, mengemas kini nombor hubungan atau alamat dalam pesanan semasa anda tidak mengubah maklumat hubungan yang didaftarkan dengan akaun Grandeur Furnishings anda.

Tempoh penghantaran bergantung kepada masa menunggu produk yang anda pesan. Jika anda memerlukan barang anda dengan segera, sila e-mel kami di enquiry@grandeurfurnishings.xyz atau hubungi Khidmat Pelanggan kami di 83739137, dan kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda.

Pasukan Penghantaran Grandeur Furnishings meliputi kebanyakan kawasan di Singapura. Anggaran masa penghantaran untuk pesanan anda bergantung pada zon kawasan alamat penghantaran.

Sekiranya kejadian sedemikian berlaku, kami akan menilai sama ada perabot tersebut boleh dibawa naik melalui tangga dengan selamat. Jika proses tersebut dianggap tidak selamat, seperti apabila terdapat risiko kerosakan atau halangan di tangga yang sempit, Grandeur Furnishings berhak untuk membatalkan penghantaran dan memulangkan sebarang bayaran yang telah dibuat.

Jika penghantaran melalui tangga dianggap selamat, caj tambahan sebanyak S$10.00 bagi setiap item untuk setiap tingkat akan dikenakan bagi setiap item yang dihantar ke tingkat yang lebih tinggi tanpa akses lif. Grandeur Furnishings juga berhak untuk menjadualkan semula penghantaran jika masa asal tidak membolehkan penghantaran segera dilakukan, kerana terdapat penghantaran lain yang mungkin telah dijadualkan pada hari tersebut.

Bandingkan dimensi produk dengan ruang di mana anda bercadang untuk meletakkannya. Periksa juga laluan penghantaran, termasuk pintu masuk, koridor, lif, tangga, dan pusingan yang sempit. Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu item akan muat, e-mel enquiry@grandeurfurnishings.xyz atau hubungi 83739137 sebelum membuat pesanan anda.

Jika anda tinggal di kondominium atau bangunan dengan sekatan akses, sila semak dengan pihak pengurusan bangunan mengenai waktu penghantaran, tempahan lif, dan syarat kemasukan sebelum mengesahkan urusan penghantaran anda. Kosongkan laluan penghantaran dan sediakan ruang untuk perabot tersebut. Pastikan seseorang tersedia untuk menerima dan memeriksa barangan tersebut.

Ya, kami boleh membantu mengeluarkan perabot lama anda dengan bayaran perkhidmatan. Biasanya, jika perabot tersebut tidak perlu ditanggalkan daripada siling atau dinding, kami boleh membantu proses pengeluaran tersebut. Sila hantarkan gambar barangan yang ingin dilupuskan melalui WhatsApp ke 83739137, dan kami akan memberikan sebut harga bayaran pelupusan.

*Harap maklum bahawa Majlis Perbandaran (Town Council) anda mungkin menawarkan perkhidmatan pelupusan barangan besar secara percuma sebagai alternatif kepada perkhidmatan pelupusan kami, terutamanya jika anda tinggal di kawasan HDB. Jika anda tinggal di kawasan di bawah pengurusan HDB, anda boleh menghubungi Majlis Perbandaran anda untuk bertanyakan tentang perkhidmatan pelupusan barangan besar percuma mereka.

Kebanyakan Majlis Perbandaran menawarkan pelupusan percuma bagi tiga barangan besar boleh alih yang pertama setiap bulan, walaupun sesetengah barangan mungkin dikecualikan. Bayaran mungkin dikenakan bagi pengeluaran barangan tambahan. Kami amat menyarankan agar anda memaklumkan Majlis Perbandaran anda sekurang-kurangnya seminggu lebih awal bagi permohonan pelupusan.

Ya, caj akan dikenakan, kerana kami masih perlu mengangkut barang-barang tersebut kembali ke pusat pemprosesan kami untuk pelupusan.

Malangnya, sebaik sahaja pasukan kami meninggalkan premis anda dengan barangan tersebut, kami tidak dapat mengambilnya semula atau sebarang kandungan yang berada di dalamnya.

Dalam kes sedemikian, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda. Sila hubungi kami dengan segera di 83739137 (Isnin hingga Jumaat, 10 pagi hingga 5 petang)

Usaha mendapatkan semula barang yang hilang adalah berdasarkan kemampuan terbaik kami, dan kemungkinan untuk menemuinya semula adalah rendah. Kami tidak dapat menjamin bahawa barang tersebut akan ditemui atau berada dalam keadaan asalnya sekiranya kami berjaya menemuinya. Sila pastikan semua barang dikeluarkan daripada item yang ingin anda lupuskan sebelum pasukan kami tiba. Grandeur Furnishings tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan yang berkaitan dengan perkhidmatan pelupusan yang diberikan.

Malangnya, terdapat beberapa barang yang kami
tidak dapat lupuskan. Ini termasuk:

· Barang yang dipasang pada dinding, siling, atau sebarang permukaan tetap dan belum ditanggalkan sebelum pasukan penghantaran kami tiba

· Barang yang dijangkiti serangga atau haiwan perosak

· Sisa pengubahsuaian

· Barang yang tidak boleh ditanggalkan atau dibawa keluar dari lokasi

· Dokumen atau barang yang mengandungi dokumen

· Barang elektronik, tidak kira saiznya

· Barang larangan yang menyalahi undang-undang atau barang seludup di bawah undang-undang Singapura, atau barang yang dikawal selia oleh Jabatan Pelesenan dan Kawal Selia Polis Singapura (PLRD), yang memerlukan lesen atau permit untuk pengimportan, pengeksportan, atau pemilikan

Pasukan kami akan menilai barang yang ingin anda lupuskan bagi memastikan ia selamat dan sesuai untuk dikendalikan pada hari pelupusan. Kami berhak menolak sebarang barang yang dianggap tidak sesuai, dan
bayaran balik akan diberikan untuk perkhidmatan pelupusan yang telah dibayar bagi mana-mana barang yang ditolak.

Tiada masalah langsung. Hanya maklumkan kepada pasukan kami, dan kami akan memproses bayaran balik untuk anda.

Kebanyakan produk disertakan dengan waranti untuk tempoh yang berbeza-beza.

Berikut adalah perincian menyeluruh mengenai waranti semasa:

Perabot

• Liputan waranti (sehingga 10 tahun) bagi kecacatan pengilangan, bahan yang rosak, mutu kerja, dan komponen yang hilang yang tidak diterima semasa penghantaran. Ini tidak meliputi 'haus dan lusuh' atau 'salah guna', melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Waranti tidak termasuk produk yang telah disimpan, dipasang, digunakan, diubah suai atau dibersihkan dengan cara yang tidak betul.
• Ia tidak meliputi haus dan lusuh, calar, kesan toreh, atau kerosakan akibat hentaman atau kemalangan.

Tilam

• Sesetengah tilam disertakan dengan waranti sehingga 20 tahun, dengan model berbeza menawarkan tempoh waranti yang berlainan, disediakan oleh pengilang masing-masing. Kad Waranti dan/atau butiran berkaitan disertakan bersama produk.
• Waranti tilam secara amnya meliputi kecacatan fizikal pada unit spring dalaman, seperti lendutan luar biasa (melebihi 1.5 inci) yang bukan disebabkan oleh haus dan lusuh biasa, serta spring yang patah atau runtuh.

*Kesahan waranti ditentukan sepenuhnya mengikut budi bicara Grandeur Furnishings.

*Bayaran pengangkutan sebanyak $30 bagi setiap perjalanan dikenakan untuk sebarang perkhidmatan di tapak atau pertukaran.

Pilih Akaun di laman web kami dan masukkan alamat e-mel anda. Masukkan kod 6 digit sekali guna yang dihantar ke e-mel anda untuk log masuk. Jika ini adalah log masuk pertama anda, akaun anda akan dibuat secara automatik. Tiada kata laluan atau borang pendaftaran berasingan diperlukan.

Tiada kata laluan diperlukan. Masukkan alamat e-mel anda pada halaman daftar masuk akaun, kemudian masukkan kod 6 digit sekali guna yang dihantar ke e-mel anda. Jika anda menggunakan Log masuk dengan Shop, ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin.

Grandeur Furnishings tidak memproses atau menyimpan sebarang maklumat kad kredit pelanggan kami.

Semua transaksi Kad Kredit/Debit dalam talian dikendalikan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga yang selamat.

Di Grandeur Furnishings, kami mengutamakan kepercayaan dan privasi anda. Kami tidak menjual data peribadi anda.

Sebarang maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami (seperti nama, butiran hubungan, alamat surat-menyurat dan pengebilan, alamat e-mel, dsb.) hanya digunakan untuk memberikan perkhidmatan yang anda minta.

Maklumat anda mungkin dikongsi dengan pekerja, ejen penghantaran atau pengedar kami untuk melengkapkan transaksi anda. Kadangkala, kami juga mungkin menggunakan maklumat ini untuk menghantar mesej promosi, surat berita dan/atau menjalankan tinjauan bagi meningkatkan produk dan perkhidmatan kami.