客户服务
常见问题解答
了解在 Grandeur Furnishings 购物时的常见问题及解答。
订单
如何下单？
您可以在我们的网站 www.grandeurfurnishings.xyz 注册账户并在线下单。
选择您想购买的商品、尺寸或颜色，然后点击“加入购物车”。选购完成后，请按照页面提示完成订单。
现货商品预计在订单确认后2–5个工作日内送达；定制商品预计需要1–4周，具体视库存情况而定。
所有订单均可使用信用卡或 PayNow 安全地在线付款。
你们有实体展厅吗？
我们是一家线上家具店，没有实体展厅。这让我们能够降低成本，以更实惠的价格回馈顾客。
处理订单需要多长时间？
我们会在1个工作日内处理您的订单。
我们的营业时间为星期一至星期五，上午10点至下午6点，公共假期除外。
如何取消订单？
如需取消订单，请至少在原定配送日期前48小时联系我们。您可以发送电邮至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或在办公时间内致电83739137。
请注意，订单中的定制商品不可取消。
可以在配送前更改订单中的商品吗？
可以。请至少在原定配送日期前48小时，将您希望更改的内容发送至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电客服83739137。
更改需视库存及配送所需时间而定。定制商品不可更改。
下单后可以追加商品吗？
可以。请至少在原定配送日期前48小时，将您的要求发送至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电客服83739137。
更改需视库存及配送所需时间而定。
查询订单或寻求协助时，需要提供哪些资料？
请提供订单编号、商品名称，并简要说明您的问题。如商品有损坏、瑕疵或送错的情况，请在收货后48小时内联系我们，并提供能清楚显示问题的照片或短视频。请将这些资料发送至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电83739137寻求协助。
如果收到的家具损坏或有瑕疵，应该怎么办？
请在收货后48小时内联系我们。您可以发送电邮至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电83739137，并提供订单编号、商品名称，以及能清楚显示问题的照片或短视频。收到时已损坏的定制家具也可获得协助。如经确认，瑕疵属于我们的责任，我们将免费维修或更换商品。若商品无法供应或缺货，或视个别情况，我们可能会考虑现金退款。
符合条件的商品必须未经使用、保留原包装，并保持收货时的状态。
以下情况不符合本政策的协助条件：
- 因使用不当、安装不当或正常损耗而损坏的商品
- 定制或按单制作的家具，除非收到时已损坏
- 收货超过48小时后才报告问题的商品
- 特价或清仓商品，除非存在瑕疵
付款
付款使用什么货币？
所有价格均以新加坡元（SGD）标示，并已包含所有适用的政府税项，例如消费税（GST）。
你们接受哪些付款方式？
您可以使用以下方式付款：
- 信用卡或借记卡：MasterCard、Visa、American Express
- PayNow
- GrabPay
如何使用 GrabPay 付款？
使用 GrabPay 前，请确保您拥有 Grab 账户，并已绑定有效的付款来源，例如信用卡、借记卡或银行账户。
您可以选择以下付款方式：
- GrabPay Wallet：使用 GrabPay 电子钱包余额付款。
- PayLater Postpaid：现在下单，下个月付款。
- PayLater Instalments：之后分4、8或12个月付款。
能否使用 PayLater Postpaid 和 PayLater Instalments，取决于您的 Grab 账户是否符合资格。如果您看不到这些选项，可能是您的账户不符合资格。有关资格的更多信息，请参阅 Grab 帮助文章。
如需进一步了解 GrabPay、GrabPay Wallet、PayLater Postpaid 或 PayLater Instalments，请查看以下链接：
为什么我的信用卡或借记卡付款被拒绝？
银行卡付款被拒绝可能有多种原因。请确认卡号、有效期及安全码填写正确。如需进一步协助，请联系您的发卡银行。
配送
配送与安装
所有订单均可享免费配送与安装服务，适用以下条件。
免费配送地点须能通过电梯直接到达，即与电梯停靠层位于同一楼层；或与货物装卸区位于同一楼层。
楼梯搬运费用
如果配送团队无法使用电梯将家具送达您的地点，例如家具无法放入电梯、抵达时电梯故障，或物业管理方不允许使用电梯，Grandeur Furnishings 将自行评估是否能够安全地通过楼梯搬运家具。
如确认可以安全搬运，在无法使用电梯的情况下，每件家具每向上搬运一层楼，将额外收取 S$10.00。
指定地区配送附加费
配送至以下地点，除标准配送费用外，将额外收取 S$30.00 配送附加费：
- 圣淘沙（Sentosa）
- 大士（Tuas）
- 裕廊岛（Jurong Island）
任何上门维修或换货，每趟另收取$30交通费。
如错过原定配送后需要重新安排，将收取$30费用。
下单后需要等多久才能收到商品？
订单处理完成后，Grandeur Furnishings 的工作人员会通过 WhatsApp 或电话与您联系，确认商品并安排配送日期。
- 现货商品：预计在订单确认后2–5个工作日内送达。
- 定制商品：预计需要1–4周，具体所需时间以商品页面说明为准。
如何选择希望的配送日期和时间？
订单处理完成后，我们的客服团队会与您联系，确认方便的配送日期和时间。
请注意：星期六不提供公寓（condominium）配送服务。
预计配送时间取决于您的配送地址所属区域。我们会至少在配送日期前一天致电您，确认安排的配送时间。
您选择的配送日期和时间代表您的偏好，通常很少更改。我们会尽力配合，但无法保证一定能在您希望的时间配送。如无法在所选时段完成配送，我们会在原定配送日期前一天联系您，告知日期或时间的变动。
下单后如何更改配送地址、日期或时间？
如需在配送前更改配送资料，请发送电邮至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电客服83739137，说明您希望更改的内容。请至少在原定配送日期前48小时，或在您希望的新配送日期前提出要求，以较早者为准。
我们的客服团队会尽快处理您的要求。
所有要求均须视 Grandeur Furnishings 的配送安排，并由我们酌情决定是否接受，且可能产生额外配送费用。我们仅配送至新加坡本岛及圣淘沙岛。此外，更改当前订单中的联系电话或地址，不会同步更改您在 Grandeur Furnishings 账户中登记的联系资料。
我急需收到商品，你们可以提供什么帮助？
配送时间取决于您所订商品所需的备货及配送时间。如您急需商品，请发送电邮至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电客服83739137，我们会尽力协助。
你们配送到哪些地区？
Grandeur Furnishings 配送团队覆盖新加坡大部分地区。您的预计配送时间将取决于配送地址所属区域。
如果配送当天家具无法放入电梯，应该怎么办？
我们会评估是否能够安全地通过楼梯搬运家具。如搬运过程不安全，例如狭窄楼梯可能导致损坏或通道受阻，Grandeur Furnishings 保留取消配送并退还已付款项的权利。
如确认可以安全地通过楼梯搬运，在无法使用电梯的情况下，每件家具每向上搬运一层楼，将额外收取 S$10.00。若原定时段无法立即完成配送，例如当天还安排了其他配送，Grandeur Furnishings 也保留重新安排配送时间的权利。
购买家具前应该测量哪些地方？
请将商品尺寸与您计划摆放家具的空间进行比较，同时检查搬运路线，包括门口、走廊、电梯、楼梯及狭窄转角。如不确定家具能否放入或顺利搬运，请在下单前发送电邮至 enquiry@grandeurfurnishings.xyz，或致电83739137咨询。
家具送达前，我应该做哪些准备？
如您住在公寓或设有出入限制的大楼，请在确认配送安排前，向物业管理方了解配送时段、电梯预约及进出要求。请清理搬运路线，并腾出摆放家具的空间，同时确保有人在场收货和检查商品。
旧家具清运
配送新家具时，可以帮我搬走旧家具吗？
可以，我们可收取服务费，协助清运旧家具。一般情况下，只要家具不需要从天花板或墙面拆卸，我们便可协助搬走。请通过 WhatsApp 将需要清运的家具照片发送至83739137，我们会提供清运报价。
您所属的市镇理事会可能提供免费大型物品清运服务，可作为我们收费服务以外的选择，尤其适用于组屋区住户。如果您住在建屋局管理的地区，可以联系所属市镇理事会，查询免费大型物品清运服务。
大多数市镇理事会每月可免费清运首3件可移动的大型物品，但部分物品可能不在服务范围内。额外物品可能需要收费。我们建议您至少提前一周向市镇理事会提出清运要求。
我的公寓设有大型物品弃置区，把家具搬到那里也要收费吗？
需要收费，因为我们仍须将物品运回处理场所进行清运处理。
你们搬走旧家具后，我改变主意了，可以取回吗？
很抱歉，一旦我们的团队携物品离开您的住所，我们便无法取回该物品或其中存放的任何物品。
我不小心将贵重物品留在已清运的家具里，可以帮我找回吗？
遇到这种情况，我们会尽力协助。请立即致电83739137联系我们，联系时间为星期一至星期五，上午10点至下午6点。
我们只能尽力寻找，找回物品的可能性较低，无法保证能够寻回；即使找回，也无法保证物品保持原有状态。请在我们的团队到达前，取出需要清运家具内的所有物品。Grandeur Furnishings 对清运服务所涉及的任何损失不承担责任。
哪些物品不在你们的清运服务范围内？
我们无法清运以下物品：
- 固定在墙面、天花板或其他固定表面，且在配送团队到达前尚未拆下的物品
- 有虫害或鼠患的物品
- 装修废料
- 无法拆卸或无法从现场搬出的物品
- 文件或内含文件的物品
- 任何大小的电子产品
- 新加坡法律禁止的物品或违禁品，以及受新加坡警察部队执照与监管部门（PLRD）监管、其进口、出口或持有须取得执照或许可证的物品
我们的团队会在清运当天评估物品是否安全及适合搬运。我们保留拒绝清运不适合物品的权利；被拒绝物品已支付的清运服务费将获退还。
如果配送当天决定不再需要清运服务，应该怎么办？
没问题，请告知我们的团队，我们会为您办理退款。
产品保修
所有产品都有保修吗？
大多数产品提供不同时长的保修。现有保修范围如下：
家具
- 保修期最长可达10年，涵盖制造瑕疵、材料缺陷、工艺问题，以及配送时缺少的部件。除非另有说明，否则不涵盖正常损耗或使用不当。
- 因储存、组装、安装、使用、改装或清洁不当而出现问题的产品，不在保修范围内。
- 正常损耗、割痕、刮痕，以及碰撞或意外造成的损坏，不在保修范围内。
床垫
- 部分床垫由相关制造商提供最长可达20年的保修，不同型号的保修期有所不同。产品会附有保修卡及／或相关说明。
- 床垫保修一般涵盖内部弹簧组件的实体缺陷，例如非正常损耗造成、超过1.5英寸的异常下陷，以及弹簧断裂或塌陷。
保修是否适用，由 Grandeur Furnishings 自行决定。
任何上门维修或换货，每趟另收取$30交通费。
账户信息
如何登录或创建账户？
请在我们的网站选择“账户”（Account），并输入您的电邮地址。输入发送至您电邮的6位一次性验证码即可登录。如果这是您首次登录，系统会自动为您创建账户，无需设置密码或填写单独的注册表格。
登录账户需要密码吗？
不需要密码。请在账户登录页面输入您的电邮地址，然后输入发送至您电邮的6位一次性验证码。如果您使用“通过 Shop 登录”（Sign in with Shop），请按照页面提示操作。
数据隐私与安全
你们会储存我的信用卡或借记卡资料吗？
Grandeur Furnishings 不处理或储存顾客的任何信用卡资料。
所有线上信用卡及借记卡交易，均通过安全的第三方支付网关处理。
我的个人资料会被分享或出售给第三方吗？
Grandeur Furnishings 重视您的信任和隐私。我们不会出售您的个人资料。
您向我们提供的个人资料，例如姓名、联系方式、邮寄和账单地址、电邮地址等，仅用于提供您所要求的服务。
为完成交易，我们可能会将您的资料分享给员工、配送人员或经销商。我们也可能不时使用这些资料，向您发送推广信息、电子通讯，及／或进行调查，以改进我们的产品和服务。